13/2011. (III. 25.) NGM rendelet

alkalmazkodó képesség

6

6

6

4

6

3

5

3

döntési képesség

7

7

7

5

6

4

6

4

együttműködés

6

5

6

3

5

3

4

3

empátia

5

4

5

3

7

3

4

3

felelősségvállalás

7

5

7

5

7

5

7

4

kommunikáció

6

4

6

4

6

4

7

3

minőségre törekvés

6

6

6

5

6

5

7

3

önállóság

7

4

7

4

6

4

6

3

önbizalom

6

5

6

5

6

3

6

2

önfejlesztés

5

6

5

5

5

4

5

3

önkontroll

6

4

6

3

6

3

6

3

problémamegoldó képesség

6

5

6

5

6

4

5

3

szabálytudat – szabálytartás

6

6

6

6

6

6

5

5

teljesítményorientáció

6

5

6

5

6

3

4

2

csapatmunka

6

5

6

4

5

4

előrelátás

6

5

6

4

6

3

elvárások támasztása

7

6

7

4

6

3

irányítás

7

5

7

4

7

4

jövőorientáció

5

6

5

4

5

3

mások megismerése

6

5

6

5

5

5

motiválás

6

6

6

4

6

4

Alkalmazkodó-képesség és készség
Képes befogadni a változásokat és az újításokat. Képes és hajlandó alkalmazkodni más emberekhez, különböző munkahelyzetekhez és feladatokhoz, a változó munkafeltételekhez, környezethez. Képes megváltoztatni a viselkedését, ha a helyzet azt kívánja. Magában foglalja az új elképzelésekre, ötletekre, ismeretekre való nyitottságot.

1. Képes különböző, megváltozott munkakörülményekhez, munkafeltételekhez alkalmazkodni;

2. Képes megváltozott feladatokhoz alkalmazkodni;

3. Képes különböző szabályzókhoz alkalmazkodni;

4. Képes más személyekhez alkalmazkodni;

5. Képes különböző, munkájában érintett csoportokhoz alkalmazkodni;

6. Képes viselkedésén változtatni, ha a helyzet azt kívánja;

Döntési képesség
Az egyén képes arra, hogy információgyűjtés és a döntési alternatívák felmérése után határozottan és gyorsan döntést hozzon, még olyan helyzetekben is, amikor korlátozott idő és/vagy hiányos információ áll rendelkezésére. Az önálló döntéshozatal előtt képes mások véleményét is kikérni, figyelembe venni.

1. Döntés előkészítése és meghozatala érdekében információt gyűjt;

2. Mások segítségével képes döntést hozni;

3. Rutin helyzetekben képes jó döntést hozni;

4. Leszabályozott helyzetekben képes jó döntést hozni;

5. Váratlan, személyt érintő kérdésekben képes jó döntést hozni;

6. Váratlan, csoportot érintő kérdésekben képes jó döntést hozni;

7. Váratlan, összetett, szervezetet érintő kérdésekben képes jó döntést hozni;

Együttműködés
Eredményesen közreműködik egy közös cél elérése érdekében, még akkor is, ha ez nem közvetlenül a saját érdekeit szolgálja. Egyéni érdekeit képes alávetni a közösség érdekeinek.

1. Ötleteivel, véleményével segíteni igyekszik a közös cél elérését;

2. Közvetlen munkatársaival rendszeresen megosztja azokat az információkat, amelyek a hatékony működéshez szükségesek;

3. Vezetőivel is rendszeresen megosztja azokat az információkat, amelyek a hatékony működéshez szükségesek;

4. Tágabb környezetével rendszeresen megosztja azokat az információkat, amelyek a hatékony működéshez szükségesek;

5. Képes információt szerezni az együttműködő szervektől, szervezetektől;

6. Képes olyan személytől is információkat szerezni, aki passzív az együttműködésben;

Empátia
Beleérző képesség. Az egyén képes a másik személy helyzetébe beleképzelni magát, figyelembe véve és megértve annak szempontjait. Mások megértésének szándékát öleli fel. Annak képessége, hogy a mások által ki nem mondott vagy csak részben kifejezett gondolatokat, érzéseket és problémákat meghallgassa és megértse.

1. Képes a másik személy hangulatát, érzéseit észlelni;

2. Részlegesen érdeklődő – szimpátia alapján figyel a másik félre, időnként csak úgy tesz, mintha érdekelné;

3. Érdeklődő – Meghallgatja a másik személy problémáit;

4. Együttérző – Képes megérteni a másik személy érzéseit, problémáit;

5. Véleményével képes iránymutatást adni a másik problémájának megoldására;

Felelősségvállalás
Tudatában van annak, hogy egyes helyzetekben mekkora a felelőssége, és ennek megfelelően cselekszik. Vállalja döntései, tettei következményeit.

1. Felismeri a helyzetben meglévő felelősségét, de nem vállalja fel;

2. Tudatában van a helyzetben meglévő felelősségének, de nem vállalja fel;

3. Tudatában van a helyzetben meglévő felelősségének, és esetlegesen felvállalja;

4. Tudatában van a helyzetben meglévő felelősségének, és azt felvállalja;

5. Feladat végrehajtása, döntései során vállalja a felelősséget a lehetséges következményekért;

Kommunikációs készség
Képes arra, hogy önmagát világosan és érthetően kifejezze mind szóban, mind írásban, mind szemléltető eszközök segítségével. Magában foglalja az egyén azon szándékát is, hogy pontosítson olyan információkat, amelyek számára nem teljesen világosak. Kommunikációs helyzetben vissza tud kérdezni, törekszik a kapott és adott információ pontosítására, megértésére és megértetésére.

1. Érthetően fejezi ki magát szóban vagy írásban;

2. Érthetően fejezi ki magát szóban és írásban;

3. Meggyőződik az adott információ egységes vagy pontos értelmezéséről;

4. Az érkezett információkat képes jól feldolgozni és továbbítani mások felé;

Minőségre törekvés
A személy azon törekvése, hogy munkája során a szakszerűség, a precizitás, az alaposság, az igényesség és a körültekintés határozza meg munkavégzését.

1. Alapvető feladatokat ellátja, tartja a határidőket;

2. Kellő odafigyeléssel látja el feladatait;

3. Szakszerűen látja el feladatait;

4. Szakszerűen és alaposan látja el feladatait;

5. Szakszerűen, alaposan és a vonatkozó minőségi követelményeknek megfelelően látja el feladatait;

6. Minőségi követelményeit megfogalmazza a szervezetre vonatkozóan;

Önállóság
Az egyén azon tulajdonsága, hogy közvetlen irányítás, útmutatás nélkül is képes saját munkájának elvégzésére.

1. Rutin helyzetekben útmutatás nélkül végzi munkáját;

2. Egyszerű feladatok ellátása során nem igényel útmutatást;

3. Összetett feladatok ellátása során nem igényel útmutatást;

4. Váratlan helyzetbe kerülve szakmai ismereteire, tapasztalataira támaszkodva megoldja a feladatot;

Önbizalom
Az egyén hisz abban, hogy képességeivel eleget tud tenni a feladatoknak. Magában foglalja az egyén azon képességeit, hogy képes váratlan, kihívást jelentő helyzetekben is döntést hozni, megváltoztatni és/vagy korrigálni véleményét, illetve képes építő jelleggel kezelni a felmerülő akadályokat. Magabiztos viselkedésével azt közvetíti a környezetnek, hogy ura a helyzetnek, anélkül, hogy az akaratát a többiekre erőltetné.

1. Hisz abban, hogy képességeivel eleget tud tenni a feladatoknak;

2. Kézben tartja a feladat végrehajtását, de ha megkérdőjelezik a helyességét, elbizonytalanodik;

3. Kézben tartja a feladat végrehajtását, és ha megkérdőjelezik a helyességét, akkor sem bizonytalanodik el;

4. Tévedéskor korrigálja véleményét;

5. Indokolt esetben határozottan vállalja véleményét, kiáll álláspontja mellett, azt képviseli;

Önkontroll
Annak képessége, hogy az egyén hatékonyan szabályozza viselkedését, indulatait és feszültségeit.

1. Megőrzi nyugalmát stresszes helyzetben;

2. Kezelni tudja felbukkanó negatív érzelmeit;

3. Ellenáll annak, hogy belesodródjon indulatokkal terhes helyzetbe;

4. Stresszes helyzetben is képes racionális, építő jellegű, konstruktív probléma-megoldásra;

5. Életet veszélyeztető stresszes helyzetben is képes racionális, építő jellegű, konstruktív problémamegoldásra;

Önfejlesztés / tanulási készség
Az egyén azon törekvése, hogy a szervezeti és a munkaköri követelményeknek való megfelelés érdekében a szakirányú ismereteit és képességeit, önmagát – akár önállóan is – gyarapítsa, fejlessze, jobbítsa a még hatékonyabb munkavégzés érdekében, amiért különböző mértékű erőfeszítésekre hajlandó. Az egyén törekszik saját személyiségének, képességeinek és készségeinek folyamatos fejlesztésére. Magában foglalja a hibákkal, kudarcokkal való szembenézés képességét és feltárt hiányosságainak korrekciójára való hajlandóságot is.

1. Tapasztalatokat cserél kollégáival, más szakemberekkel;

2. Utána olvas hiányzó ismereteknek;

3. Mások észrevételeit képes elfogadni;

4. Mások észrevételeit képes hasznosítani;

5. Saját hiányosságait felismeri, belátja, elemzi, beépíti ismereteibe személyes tapasztalatait;

6. Tudatosan elemzi saját viselkedését, tevékenységét, hogy legközelebb jobban teljesítsen;

Problémamegoldó képesség
Képes arra, hogy a felmerülő problémákat észrevegye, azonosítsa, a mögöttes okokat feltárja. Megkeresi azokat az alternatívákat, amelyek a helyzetnek megfelelő megoldást eredményezhetik, ezek közül a legkedvezőbbet ki tudja választani és meg is valósítja.

1. A felmerülő problémákat észleli, észreveszi;

2. A felmerülő problémákat azonosítja;

3. Jelzi a problémát és a más által kiválasztott, meghatározott megoldást véghezviszi;

4. Probléma megoldásához megkeresi a lehetséges alternatívákat;

5. Problémák felmerülése esetén a lehetséges alternatívák közül a kiválasztott, meghatározott megoldást véghezviszi;

6. Problémák felmerülése esetén a lehetséges alternatívákból kiválasztja azt, amelyik a leghatékonyabb megoldást eredményezheti és azt véghezviszi;

Szabálytudat – szabálytartás
Az egyén azon törekvése, hogy a munkavégzést alapvetően meghatározó szabályrendszer ismeretében a vonatkozó előírásokat, szabályokat betartsa, valamint törekszik az adott helyzetben legmegfelelőbb, jóváhagyott szabály követésére.

1. Munkaköréhez kapcsolódó szabályzókat ismeri;

2. Munkaköréhez kapcsolódó szabályzókat helyesen alkalmazza;

3. Megköveteli magától és a közvetlen kollégáitól a munkaköréhez kapcsolódó szabályzók betartását;

4. Munkaköréhez közvetlenül nem kapcsolódó szabályzókat is ismeri;

5. Munkaköréhez közvetlenül nem kapcsolódó szabályzókat is helyesen alkalmazza;

6. Az adott feladat megoldásához a legmegfelelőbb, jóváhagyott szabályt alkalmazza;

Teljesítményorientáció
Az egyén munkája során reális célokat állít maga elé és törekszik azok elérésére. Hangsúlyt helyez az eredményességre és annak folyamatos növelésére. Magában foglalja a kihívásokat jelentő munkacélok megfogalmazását és azok elérésére való törekvést is. Az egyén a vezetői részről kifejtett ösztönzésre nyitott, a pozitív megerősítés magasabb munkateljesítményre motiválja.

1. A munkaköri leírásnak megfelelően látja el feladatait;

2. Ismeri és elfogadja közvetlen szervezeti egységének céljait;

3. Törekszik az egyéni és a közvetlen szervezeti célok összhangjának megteremtésére;

4. Ismeri és elfogadja a szervezet jövőképét;

5. Munkájával hozzájárul a szervezet jövőképének megvalósulásához;

6. Törekszik az egyéni célok és a szervezeti jövőkép összhangjának megteremtésére;

Csapatmunka
Az egyén azon szándéka, hogy másokkal együttműködjön, hogy a csapat tagja legyen, miközben törődik a csoport érdekeivel, mivel fontos számára a csoport megbecsülése. Bizalommal fordul mások felé.

1. Meghallgatja az általa vezetett szervezeti egység tagjainak véleményét, azokat tiszteletben tartja;

2. Tisztában van az általa vezetett szervezeti egység érdekeivel, bizalommal fordul munkatársai felé;

3. A hatékony csapatmunka érdekében maga is véleményt nyilvánít;

4. Lépéseket tesz a csoportlégkör javítása érdekében, közben jár az általa vezetett szervezeti egységen belüli konfliktusok feloldásában;

5. Az általa vezetett szervezeti egység érdekeit kifelé és befelé egyaránt képviseli;

Előrelátás
Az egyén azon hajlandósága, hogy tevékenysége során előre gondolkodik legalább egy lépéssel. Előre látja a lehetséges következményeket és kockázatokat, felismeri az ok-okozati összefüggéseket, miközben szem előtt tartja a szervezet stratégiai céljait. Előre feltérképezi a lehetséges kimeneteleket.

1. Tevékenysége során az adott feladat végrehajtása érdekében képes legalább egy lépéssel előre gondolkodni;

2. Munkája során figyelembe veszi a lehetséges kockázatokat;

3. Munkája során előre látja az események mögött meghúzódó ok-okozati összefüggéseket;

4. Munkája során előre feltérképezi a lehetséges kimeneteleket;

5. Szem előtt tartja a szervezet stratégiai céljait;

6. A szervezetre ható külső tényezőket is figyelemmel kíséri;

Elvárások támasztása
Az egyén azon képessége, hogy konkrétan meg tudja fogalmazni, és közvetíteni tudja a munkavégzés, feladat-végrehajtás, az együttműködés és az egymás közötti kapcsolattartás területén támasztott igényeit.

1. Munkatársai számára általánosságban megfogalmazza a munkavégzéssel és kapcsolattartással kapcsolatos igényeit;

2. Munkatársai számára konkrétan megfogalmazza a munkavégzéssel kapcsolatos igényeit, de munkatársai igényeit figyelmen kívül hagyja;

3. Munkatársai számára konkrétan megfogalmazza a munkavégzéssel kapcsolatos igényeit, és figyelembe veszi munkatársai igényeit is;

4. Munkatársaitól a tervezés és végrehajtás során csak a legszükségesebb együttműködést várja el;

5. Munkatársaitól a tervezés és végrehajtás során a folyamatos együttműködést várja el;

6. A munkatársaitól a stratégiai célok elérése érdekében folyamatos együttműködést vár el;

Irányítás
A tevékenységeket hatékonyan tervezi és szervezi a határidő és a minőségi követelmények betartása érdekében. Képes egy folyamat vagy tevékenység hatékony megtervezésére, megszervezésére a kívánt eredmény legkedvezőbb eléréséhez. A feladatokat az arra leginkább megfelelő munkatársaknak osztja ki, a kiadott feladatokat következetesen kéri számon. Részletes eligazítást ad, meghatározza a feladatokat, prioritásokat.

1. A közvetlen beosztottak tevékenységét megszervezi;

2. Kézben tartja és koordinálja a feladatokat;

3. Egy folyamatot vagy tevékenységet úgy tervez meg, hogy a kívánt eredményt a legkedvezőbb módon érje el, a feladat meghatározásnál figyelembe veszi munkatársai képességét;

4. Részletes eligazítást ad, egyértelműen meghatározza a feladatokat, prioritásokat, szükséges mértékben informálja a munkatársait, és számon kéri a végrehajtást;

5. Az általa kiadott feladatok végrehajtását következetesen ellenőrzi, a határidőket betartja és megköveteli, hogy más is betartsa;

Jövőorientáltság
Határozott jövőképpel rendelkezik, ami minden tevékenységét és döntését átitatja, és ami a siker elérésére ösztönzi.

1. Elfogadja szervezete, azon belül a szervezeti egysége számára kialakított jövőképet és annak érdekében képes hatékonyan dolgozni;

2. Képes kialakítani egy, a szervezet stratégiájához illeszkedő jövőképet szervezeti egysége számára;

3. Kommunikálja a szervezeti egysége határozott jövőképét a siker elérése érdekében;

4. Szervezeti egységének jövőkép kialakítását beosztottjaival közösen végzi, és ezzel összhangban vannak döntései és tevékenységei;

5. Szervezeti egységének jövőképét határozottan közvetíti, és részt vesz szervezetének jövőkép kialakításában;

6. Határozott jövőképpel, ehhez adekvát küldetéstudattal tevékenykedik, és teljes szervezetét is képes ennek megfelelően mozgósítani;

Mások megismerése
Törekszik mások pontos észlelésére, viselkedésük megértésére és helyes értékelésére. Megfigyelései alapján képes mások viselkedését előre bejósolni.

1. Képes munkatársainak, beosztottjainak viselkedését objektíven észlelni és felismerni;

2. Rendelkezésre álló információi alapján képes munkatársai, beosztottjai magatartásának helyes értékelésére;

3. Spontán módon foglalkozik munkatársai, beosztottjai tudásának, képességeinek a megismerésével;

4. Tervezetten végzi a munkatársak tudásának, képességeinek feltérképezését, megismerését;

5. Munkatársai szakmai és személyi tulajdonságait jól ismeri, ehhez igazodó a feladat elosztása;

6. Felismeri munkatársaiban a fejlesztésre szoruló képességbeli hiányokat, aktívan részt vesz a dolgozók fejlesztésében;

Motiválás
Munkatársait saját példamutató viselkedésével arra ösztönzi, hogy tevékenyebben dolgozzanak céljaik elérése érdekében. Pozitív – szükség esetén negatív – megerősítést ad, elismer, jutalmaz a jobb teljesítmény fenntartása érdekében. Gondoskodik arról, hogy a munkatársak kiemelkedő teljesítményükért az elismerést/jutalmat a megfelelő időben és személyre szabottan kapják meg. Tisztában van a különböző ösztönző módszerek hatásaival és alkalmazási lehetőségeivel, és a helyzetnek megfelelően használja azokat.

1. A különböző ösztönző módszereket és hatásaikat nem teljes körűen ismeri, de törekszik munkatársait tevékenyebb munkavégzésre ösztönözni;

2. Példamutató viselkedésével motiválja társait és beosztottjait;

3. Tisztában van a különböző ösztönző módszerek hatásaival és alkalmazási lehetőségeivel, de nem építi be vezetési rendszerébe, ad hoc-szerűen motivál;

4. Külső ösztönző, motiváló módszereken túl, belső motivációs eszközöket is alkalmaz;

5. Pozitív megerősítést ad, elismer, elmarasztal a jobb teljesítmény fenntartása és elérése érdekében;

6. Különböző ösztönző módszereket a helyzetnek megfelelően és személyre szabottan alkalmaz.

1.

5.